ZemBaby cam kết mọi sản phẩm bán ra đều là hàng chính hãng, có CO/CQ đầy đủ, và được bảo hành theo chuẩn của nhà sản xuất. Ngoài ra, ZemBaby áp dụng thêm chính sách bảo hành mở rộng cho một số dòng sản phẩm nhất định.
Bảo hành chính hãng theo brand
| Brand | Sản phẩm | Thời hạn bảo hành chính hãng |
|---|---|---|
| Welldon | Tất cả ghế ô tô + nôi | 7 năm |
| Jovikids | Tất cả ghế ô tô | 2 năm |
| Joie | Tất cả ghế + xe đẩy | 2 năm |
| Maxi-Cosi | Tất cả ghế ô tô | 2 năm |
| Nuna | Tất cả ghế + xe đẩy | 2 năm |
| Cybex | Tất cả ghế ô tô | 2-3 năm tuỳ model |
| Britax | Tất cả ghế ô tô | 2 năm |
| Aprica | Ghế + nôi + xe đẩy | 2 năm |
| Combi | Ghế + xe đẩy | 1-2 năm tuỳ model |
| Chicco | Tất cả ghế + xe đẩy | 1 năm |
| Kinderkraft | Tất cả ghế ô tô | 2 năm |
| Reebaby, Babyro, Unilove, Chilux, Goodbaby, Zaracos, Alibebe, Maple | Ghế ô tô | 1-2 năm tuỳ model |
Thời hạn cụ thể có thể thay đổi theo policy nhà sản xuất tại thời điểm mua. Vui lòng kiểm tra phiếu bảo hành đi kèm sản phẩm.
Phạm vi bảo hành
Được bảo hành (lỗi kỹ thuật do sản xuất)
- Khoá ISOFIX bị kẹt, không nhả được
- Cơ chế xoay 360° bị cứng / vỡ
- Đai an toàn 5 điểm bị đứt / không khóa được
- Vỏ ghế bong tróc bất thường trong điều kiện sử dụng bình thường
- Khung kim loại bị nứt / cong (không do va chạm)
KHÔNG được bảo hành
- Hư hỏng do va chạm giao thông (kể cả va chạm nhẹ — quy định an toàn buộc thay ghế)
- Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn (vd lắp ngược chiều khi vượt quá độ tuổi)
- Vết bẩn, mùi, ố vải do bé ăn uống / nôn / vệ sinh kém
- Hao mòn tự nhiên (vải bạc màu sau 2-3 năm dùng nắng)
- Tự ý tháo lắp linh kiện làm hỏng mối nối
Bảo hành mở rộng từ ZemBaby
Ngoài bảo hành chính hãng, ZemBaby cung cấp dịch vụ hỗ trợ sau bán cho khách mua trực tiếp qua ZemBaby:
- Tư vấn lắp đặt 1-1 qua Zalo / video call — miễn phí trọn đời sản phẩm
- Kiểm tra định kỳ an toàn ghế 6 tháng/lần (Hà Nội + HCM) — miễn phí năm đầu
- Đổi linh kiện thay thế với giá hỗ trợ (vỏ áo phụ, đai an toàn, đệm bổ sung) nếu hãng vẫn còn cung cấp
- Bảo hành ưu tiên: ZemBaby thay mặt khách làm việc với hãng — khách không phải tự liên hệ đại lý gốc
Nếu cần chính sách bảo hành đặc biệt cho lô lớn (vd showroom, đại lý cấp 2, tổ chức) — vui lòng liên hệ trực tiếp.
Bảo hành ghế đã qua sử dụng
Ghế cũ niêm yết trên ZemBaby được áp dụng chính sách riêng:
- Ghế Nhật Bản (Aprica, Combi): bảo hành 1 năm từ ngày giao
- Ghế hãng khác: bảo hành tuỳ tình trạng cụ thể — chi tiết ghi rõ trên trang sản phẩm. Nếu không có thông tin bảo hành = không bao gồm bảo hành, vui lòng liên hệ tư vấn trước khi mua.
Mọi ghế cũ đều được vệ sinh khử khuẩn trước khi giao + cam kết không có lịch sử va chạm.
Quy trình bảo hành
Bước 1 — Liên hệ
- Zalo: zembaby.com/lien-he hoặc nhắn trực tiếp Zalo ZemBaby
- Hotline: trong giờ làm 8h-22h hằng ngày
Bước 2 — Mô tả lỗi
Cung cấp:
- Ảnh / video lỗi sản phẩm
- Phiếu bảo hành / hóa đơn mua hàng
- Mô tả chi tiết: lỗi xuất hiện khi nào, sử dụng bao lâu, có va chạm gì không
Bước 3 — Xử lý
- Lỗi nhẹ (đai an toàn vướng, cơ chế cứng): hỗ trợ remote qua video — fix tại nhà
- Lỗi nặng (khung, ISOFIX, cơ chế xoay): mang đến showroom hoặc ship về kho ZemBaby
- Thời gian xử lý: 7-14 ngày cho lỗi cần thay linh kiện (tuỳ kho hãng có sẵn)
Bước 4 — Hoàn tất
- Sản phẩm sửa xong → giao lại tận nơi (HN/HCM) hoặc ship về địa chỉ khách
- Phí vận chuyển bảo hành: ZemBaby chịu hoàn toàn nếu lỗi do hãng
Liên hệ bảo hành
📞 Hotline: (cập nhật)
💬 Zalo: zembaby.com/lien-he
📧 Email: [email protected]
🕐 Giờ làm: 8h-22h hằng ngày
Chính sách này cập nhật lần cuối: tháng 5/2026. ZemBaby có quyền điều chỉnh chính sách bảo hành mà không cần thông báo trước. Khách hàng đã mua sẽ được áp dụng chính sách tại thời điểm mua.