ZemBaby áp dụng chính sách đổi trả linh hoạt nhằm đảm bảo khách hàng yên tâm khi mua các sản phẩm ghế ô tô / xe đẩy / phụ kiện cho bé. Chính sách dưới đây áp dụng cho mọi sản phẩm bán qua ZemBaby.
Đổi trả 7 ngày kể từ ngày nhận
Khách hàng có quyền đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày nhận hàng, với các điều kiện sau:
Điều kiện áp dụng
✅ Đủ điều kiện đổi/trả:
- Sản phẩm còn nguyên seal, nguyên đai, chưa qua sử dụng
- Đầy đủ phụ kiện đi kèm (sách hướng dẫn, đai phụ, đệm, gối hỗ trợ)
- Đầy đủ bao bì gốc, không rách / móp / mất tem hãng
- Còn nguyên phiếu bảo hành + hóa đơn mua hàng
- Liên hệ ZemBaby báo đổi/trả trong vòng 7 ngày
❌ Không áp dụng đổi/trả:
- Sản phẩm đã sử dụng / đã lắp lên xe / đã tháo seal niêm phong
- Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do khách (rách vải, gãy linh kiện, vết bẩn)
- Sản phẩm mua trong chương trình khuyến mãi đặc biệt (xả kho, sale flash) — đã ghi rõ trên trang sản phẩm là “không đổi trả”
- Phụ kiện tiêu hao (đệm lót, vỏ áo phụ đã mở bao)
- Ghế đã qua sử dụng (hàng cũ) — chỉ áp dụng bảo hành, không đổi trả
Phân loại lý do đổi/trả
Loại A — Đổi vì khách đổi ý / không phù hợp
- Khách không thích màu, kiểu dáng → đổi sang sản phẩm khác cùng giá hoặc cao hơn (bù tiền)
- Bé không thích ngồi → đổi sang ghế phù hợp hơn (xoay 360, recline sâu, etc.)
- Phí: khách trả phí ship 2 chiều. ZemBaby hỗ trợ tư vấn chọn ghế thay thế
Loại B — Đổi vì lỗi từ ZemBaby
- Giao sai sản phẩm (sai model, sai màu, sai brand)
- Giao thiếu phụ kiện
- Sản phẩm có lỗi sản xuất rõ ràng (vỡ ngay khi mở hộp, đai an toàn không khóa được)
- Phí: ZemBaby chịu 100% phí ship 2 chiều + ưu tiên xử lý trong 48h
Loại C — Trả + hoàn tiền
- Áp dụng khi khách không muốn đổi sang sản phẩm khác
- Hoàn tiền 100% nếu thuộc Loại B (lỗi ZemBaby)
- Hoàn 90% nếu thuộc Loại A (đổi ý) — phí 10% trừ thuộc tiền xử lý hàng, vệ sinh, đóng gói lại
- Thời gian hoàn: 3-7 ngày làm việc sau khi ZemBaby nhận hàng + kiểm tra
Đổi trả theo chính sách hãng (nếu áp dụng)
Một số brand có chính sách đổi trả riêng nghiêm ngặt hơn / nới lỏng hơn 7 ngày của ZemBaby. ZemBaby sẽ thông báo rõ trên từng trang sản phẩm trước khi mua nếu có khác biệt.
Ví dụ:
- Welldon: chính sách “Try & Buy” 30 ngày cho ghế dòng cao cấp (đã thoả thuận trước khi mua)
- Maxi-Cosi: bảo hành mở rộng nhưng đổi trả vẫn theo chuẩn 7 ngày
Quy trình đổi/trả
Bước 1 — Liên hệ trong 7 ngày
- Zalo / Hotline ZemBaby — báo rõ lý do
- Cung cấp ảnh / video sản phẩm + tình trạng đóng gói
- ZemBaby tư vấn phương án: đổi sang sản phẩm khác / trả hoàn tiền
Bước 2 — Gửi sản phẩm về kho ZemBaby
- ZemBaby cung cấp địa chỉ kho gần nhất (HN / HCM / kho trung gian)
- Khách đóng gói cẩn thận (bao bì gốc + chèn xốp tránh va đập)
- Ship: ZemBaby gửi mã ship miễn phí cho Loại B, hoặc khách tự ship cho Loại A
- Thời gian ship về: 2-5 ngày tuỳ vùng
Bước 3 — ZemBaby kiểm tra
- Nhận hàng + kiểm tra điều kiện (seal, đai, phụ kiện, vỏ hộp)
- Thông báo kết quả trong 24-48h:
- ✅ Đủ điều kiện → tiến hành đổi/hoàn tiền
- ❌ Không đủ → liên hệ khách thương lượng
Bước 4 — Hoàn tất
- Đổi sản phẩm khác: ship sản phẩm mới tận nơi
- Hoàn tiền: chuyển khoản về tài khoản khách trong 3-7 ngày
- Phương thức hoàn: bằng phương thức thanh toán ban đầu (chuyển khoản / thẻ / COD)
Trường hợp đặc biệt
Đổi do bé lớn lên / hết phù hợp
ZemBaby không nhận đổi/trả vì lý do “bé lớn lên không vừa ghế”. Đây là chuyển giai đoạn tự nhiên, không phải lỗi sản phẩm. Tuy nhiên ZemBaby có chương trình “Trade-in” đổi ghế cũ + bù tiền lấy ghế mới phù hợp giai đoạn tiếp theo — liên hệ tư vấn để biết giá định giá ghế cũ.
Đổi do bé không chịu ngồi
Cho phép đổi sang model khác trong vòng 7 ngày, sản phẩm còn nguyên seal. Nếu đã mở seal + bé thử không vừa → chuyển sang chính sách Trade-in (định giá hàng cũ).
Đổi do thay đổi xe (mua xe mới không lắp được ghế)
Tuỳ trường hợp:
- Ghế chuẩn ISOFIX có thể lắp được nhiều xe → ZemBaby tư vấn lại (không phải đổi)
- Ghế đặc biệt chỉ lắp 1 dòng xe → đổi sang model phổ thông hơn
Liên hệ đổi trả
📞 Hotline: (cập nhật)
💬 Zalo: zembaby.com/lien-he
📧 Email: [email protected]
🕐 Giờ làm: 8h-22h hằng ngày
Chính sách này cập nhật lần cuối: tháng 5/2026. ZemBaby có quyền điều chỉnh chính sách đổi trả mà không cần thông báo trước. Khách hàng đã mua sẽ được áp dụng chính sách tại thời điểm mua.